Moscow Business School
8 800 700 33 03
27 августа 2015
 
ВСЕ, ЧТО ВЫ ХОТЕЛИ ЗНАТЬ О СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА,
НО БОЯЛИСЬ СПРОСИТЬ
 
 
Сейчас почти каждая компания использует в своей работе социальные сети, блоги, форумы, различные онлайн-сервисы. Вы уверены, что берете от этих ресурсов максимум?
 
Мы обратились к тренеру Moscow Business School Илье Балахнину, чтобы выяснить, кому нужны социальные медиа и как с ними работать.
 
 
Илья Балахнин — генеральный директор и управляющий партнер New Media & Digital агентства Paper Planes, вице-президент IABC/Russia по инновациям. Эксперт в области cоциальных медиа и стратегических коммуникаций.
 
 
Главная черта социальных медиа в том, что контент создается не по иерархической модели, а самими пользователями. То есть к таким медиа можно отнести не только популярные соцсети («ВКонтакте», Facebook, Instagram), блоги и форумы, но и мультимедиа-площадки (YouTube, Last.fm, Photobucket), а также Википедию.
 
Одна из основных тенденций современной коммуникации — ее постоянное сокращение. Статья в интернете гораздо короче, чем в печатном издании, в блоге еще в два раза короче, в Твиттере — максимум 140 символов. Важно учитывать эту тенденцию и не стремиться загрузить пользователей большим количеством информации.
 
 
3 ПРИЧИНЫ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ВЫБРАТЬ SMM-ПРОДВИЖЕНИЕ
 
Социальные медиа можно эффективно использовать для любой отрасли бизнеса. Главное — выработать грамотную стратегию, которая будет работать на вашу целевую аудиторию.
Выделяют три главные причины, согласно которым стоит делать ставку на социальные медиа.
 
ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ВЫГОДА
 
По данным РБК 72% покупок в интернете совершаются с опорой на отзывы на форумах и в соцсетях. Чем лучше репутация компании в глазах интернет-пользователей, тем охотнее они будут обращаться к вашим услугам.
 
ОПЕРАТИВНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ БРЕНДА
 
С помощью социальных медиа преимущества компании проще доносить до нужной целевой аудитории.
 
ВОЗМОЖНОСТЬ ОПРЕДЕЛЯТЬ УЗКИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ГРУППЫ
 
Дробите целевую аудиторию в зависимости, например, от возраста или района проживания, а затем выбирайте площадки и методы продвижения компании или бренда индивидуально для каждой такой группы.
 
 
УНИВЕРСАЛЬНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ
 
Существует два базовых инструмента, которые подходят для любой сферы и размера бизнеса:
 
ВЕДЕНИЕ ПЛОЩАДОК
 
Заведите официальные страницы на ресурсах, где «обитает» ваша целевая аудитория. Группы должны быть активными, информация в них должна обновляться регулярно и быть полезной и актуальной для подписчиков. Для страниц с большим количеством подписчиков или для работы с несколькими группами стоит нанять SMM-специалиста, который будет отвечать за эффективность всех сообществ.
 
РАБОТА С ОТЗЫВАМИ И СОЗДАНИЕ БРЕНДА С ЧЕЛОВЕЧЕСКИМ ЛИЦОМ
 
Не оставляйте без внимания упоминания вашей компании в сети. Это хороший шанс улучшить свою репутацию и завоевать доверие новых клиентов.
 
 
Приведем пример удачной обратной связи. В марте 2015 года на развлекательном портале 9GAG.com появилась картинка, на которой маленькая девочка обнимает автомобиль марки Nissan и говорит: «Я люблю тебя, Нии-сан!» (игра слов: «Nii-san» в переводе с японского — «брат»). Картинка была размещена на Facebook, и официальная страница Nissan ответила не менее трогательно: «Я тоже тебя люблю». Результат — тысячи лайков и сотни одобрительных комментариев. Серьезная компания показала, что ей не чуждо чувство юмора, и это не могло не понравиться пользователям.
 
 
6 «СМЕРТЕЛЬНЫХ» SMM-ОШИБОК
 
Давайте рассмотрим, чего нужно избегать, чтобы сохранить высокие показатели продаж и лояльность клиентов.
 
СЛИШКОМ ВЕСЕЛЫЙ, ДАЛЕКИЙ ОТ БРЕНДА КОНТЕНТ
 
Развлечение — не единственная функция социальных медиа. Если вы производите, например, металлопластиковые окна и постоянно размещаете в своих сообществах смешные картинки и видео с котиками, вряд ли к вам будут относиться серьезно.
 
СЛИШКОМ СЕРЬЕЗНЫЙ КОНТЕНТ
 
Другая крайность — длинные бизнес-статьи, минимум изображений, двухчасовые видео с мероприятий. Ваши подписчики — живые люди, они любят отдых и развлечения. Сочетайте важное и полезное с более «легкой» информацией (например, накануне выходных видео с котиками могут быть очень кстати).
 
НЕЧЕСТНЫЕ МЕТОДЫ ПРОДВИЖЕНИЯ, ПРИОБРЕТЕНИЕ ФЕЙКОВЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
 
Вы не Чичиков, поэтому забудьте о скупке «мертвых душ», если не хотите навсегда потерять доверие клиентов.
 
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ 1–2 КАНАЛОВ ВМЕСТО ВСЕХ ДОСТУПНЫХ
 
Не ограничивайтесь «ВКонтакте» и Facebook, заведите канал на YouTube, страницу о компании или продукте на Википедии. Старайтесь заявить о себе там, где вас наверняка услышат.
 
НЕУМЕНИЕ ИЛИ НЕГОТОВНОСТЬ ДАВАТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ
 
Пользователям нужно отвечать всегда, неважно, хвалят ли вас, ругают или задают неудобные вопросы. Игнорирование подписчиков может серьезно подорвать репутацию бренда.
 
ОТСУТСТВИЕ АНАЛИЗА
 
Делайте выводы. Только так вы поймете, что действительно работает, а от чего нужно отказаться. Полностью смените стратегию, если нужно. Социальные медиа очень подвижны. Если вы неспособны подстраиваться под все изменения, лучше вернитесь к традиционным методам продвижения: они по-прежнему работают.
 
 
УСТАМИ ЭКСПЕРТА
 
Илья Балахнин поделился примером из практики и рассказал, как один из его клиентов увеличил прибыль с помощью социальных медиа:
 
— Компания, работающая в области электронной коммерции, выделила ¼ маркетингового бюджета на интернет-продвижение. Через соцмедиа пришло только 7% новых клиентов, однако средняя стоимость их чеков была в 13,5 раз выше, чем у покупателей, пришедших по привычным каналам. Таким образом, этот сегмент сгенерировал почти половину всей прибыли.
 
Это показательный пример того, что не стоит недооценивать социальные медиа или воспринимать их как приложение к традиционным маркетинговым инструментам. Я рекомендую уходить от метода оценки эффективности SMM-кампании по количеству привлеченных клиентов.
 
Надо мерить числом совершенных сделок и реальным экономическим результатом.
 
 
 
Узнайте, как разработать стратегию онлайн- и оффлайн-продвижения, какие инструменты эффективны для вашей компании на семинарах Moscow Business School. Вы получите актуальные знания, обменяетесь опытом с коллегами и проконсультируетесь с опытными преподавателями.
 
ОСОБЕННОСТИ ПРОДВИЖЕНИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ И PR В ИНТЕРНЕТЕ В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА
 
ПРАКТИЧЕСКИЙ КУРС ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТОЛОГА
 
СНИЖЕНИЕ СТОИМОСТИ КЛИЕНТОВ ИЗ ИНТЕРНЕТА
 
ОСОБЕННОСТИ ПОИСКОВОГО ПРОДВИЖЕНИЯ САЙТА В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ
 
ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ: РОЗНИЧНАЯ ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛЯ
 
 
Еще семинары >>
 
ВСЕ СТАТЬИ
РАССКАЗАТЬ ДРУЗЬЯМ
FacebookVkontakteTwitterTwitterTwitter
Полная версия сайта