Moscow Business School
8 800 700 33 03
23 февраля 2017
Бизнес-джентльмен: 9 золотых правил делового этикета
Успех в бизнес-среде — это не только профессионализм, но еще и умение общаться, подать себя правильно.
Знание делового этикета может ускорить карьерный рост, а его незнание — разрушить мечты о повышении даже самого блестящего специалиста.
КАК ОТКРЫТЬ ДВЕРЬ ОДНИМ КОМПЛИМЕНТОМ И ЧЕГО СЛЕДУЕТ ИЗБЕГАТЬ В ОБЩЕНИИ С ЖЕНЩИНОЙ-ПАРТНЕРОМ — В НАШЕМ ПРАЗДНИЧНОМ МАТЕРИАЛЕ К 23 ФЕВРАЛЯ!
Алевтина Рогова, практикующий тренер Moscow Business School, преподаватель семинара MBS «Деловой протокол и бизнес-этикет».
I
ПОДДЕРЖИВАЙТЕ ИМИДЖ УСПЕШНОГО ЧЕЛОВЕКА
Когда руководство обсуждает, кого взять на более высокую должность, на ум сразу же приходит образ правильно и уместно одетого сотрудника. Его ухоженность и стиль подчеркивают: у этого человека все в порядке, а значит, он справится с любой работой.
Совет:
Не забудьте, что рубашки и галстуки нужно менять каждый день, а запонки и зажимы должны сочетаться по цвету.
II
НЕ ПУТАЙТЕ ДЕНЬ И НОЧЬ В ВЫБОРЕ ОДЕЖДЫ
В гардеробе должно быть не менее четырех стилей одежды. Это деловой, вечерний, свободный, спортивный. Оставьте дорогие украшения для мероприятий после 17:00 — пусть в дневное время ничто не отвлекает от ваших умных глаз и профессионализма.
Совет:
Подбирайте гардероб в соответствии с имиджем компании. Если вы работаете с ценными бумагами, позаботьтесь о хорошем костюме. Если же вы сотрудник рекламного агентства, то в офисе будет более уместным стиль casual.
III
ВЕДИТЕ РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ ПРОФЕС
СИОНАЛЬНО
Деловой человек должен в совершенстве владеть умением говорить по телефону. При входящем звонке придерживайтесь композиции: представление компании, приветствие, представление собственное, вопрос, уточнение вопроса звонящего, вывод, прощание.
В случае обрыва связи перезванивает инициатор разговора, кладет трубку также он.
Совет:
Перед исходящим звонком запишите основные вопросы в виде тезисов — тогда вы ничего не упустите. Не затягивайте разговор более чем на 5 минут. Выражайтесь лаконично, с пользой для дела и следите за интонациями.
IV
ГОТОВЬТЕСЬ К ПЕРЕГОВОРАМ ЗАРАНЕЕ
Изучите все о своем партнере, особенно это касается переговоров международного уровня. В этом случае необходимо будет учесть национальные особенности: жесты, позы и даже цветовая гамма вашей одежды могут сыграть немаловажную роль в исходе обсуждения.
Совет:
Приглашать на переговоры принято минимум за 10 дней до их начала. Чем выше статус партнера, тем раньше вы должны отправить ему приглашение.
V
НИКАКОЙ РЕЛИГИИ НА SMALL TALK
Перед тем, как перейти к переговорам, посвятите 5–10 минут светской беседе. Это поможет участникам осмотреться, узнать что-то о партнере, определить его настроение. Приемлемых тем для светской беседы немного: это погода, путешествия, а также достопримечательности и культура места, в котором проходят переговоры.
Совет:
Избегайте тем, которые могут вызвать разногласия. Обсуждение политики, религии и даже спортивных соревнований могут поставить вас по разные стороны баррикад. Также неуместно говорить об отсутствующих партнерах и финансовых затруднениях.
VI
СОБЛЮДАЙТЕ ДИСТАНЦИЮ, ОБЩАЯСЬ С ЖЕНЩИНАМИ-ПАРТНЕРАМИ
В общении с дамой нужно проявлять корректность, быть сдержанным и не нарушать дистанцию. В Европе и России интимная зона начинается от 45 см, дружеская — от 60 см, а партнерская — от 90 см. Не следует в деловом общении приближаться к партнеру ближе, чем на расстояние вытянутой руки.
Совет:
Помните, что единственный приемлемый вид прикосновения в бизнес-среде — это рукопожатие, которое часто используют как тест на деловую хватку и энергичность.
VII
СМОТРИТЕ В ГЛАЗА. ДОЗИРОВАННО
Существуют определенные зоны делового взгляда: это глаза и нос. Все, что ниже, уже считается некорректным и недопустимым. Смотрите в глаза собеседнику не более 4–6 секунд, затем ненадолго отведите взгляд в сторону, по горизонту, и снова — в глаза.
Совет:
Слишком пристальный взгляд могут расценить как попытку намекнуть на что-то или загипнотизировать. Следите за невербальными жестами, чтобы переговоры не вышли из-под контроля.
VIII
ГОВОРИТЕ ПРАВИЛЬНЫЕ КОМПЛИМЕНТЫ
Они помогут открыть новые возможности! Помните, что комплимент — это правда. Вы говорите человеку то, что он сам о себе знает. Ваши слова восхищения выражают внимание к собеседнику, а это всегда приятно. Тщательно подбирайте слова, чтобы избежать двусмысленности:
Вы сегодня так хорошо выглядите!
(Собеседник может подумать, что в остальные дни выглядит плохо.)
Лучше: Вы сегодня особенно хорошо выглядите!
Совет:
Помните, что комплименты говорят только наедине. Также не нужно путать комплимент с похвалой. Последнее — это оценка. Похвалить кого-то может только сотрудник более высокого статуса или старший — младшего.
IX
НЕ ЗАБЫВАЙТЕ О ПОДАРКАХ
В деловой среде подарки — это выражение внимания к персоне или компании, напоминание о сотрудничестве. Ведите учет: кто, что и на какую сумму дарил. Это поможет определитьсяс собственным презентом, исключить передаривание и повторение подарка.
Совет:
Не дарите ничего без упаковки, крепкий алкоголь дамам и парфюмерию, если ваша компания не производитель данного товара.
Бизнес-этикет помогает экономить время и с легкостью заводить деловые знакомства, а значит, работать еще эффективнее. Узнать, как правильно подать себя при первой встрече с партнерами и уверенно держаться на переговорах, можно на семинаре MBS.
Узнать больше о том, как улучшить работу своей компании, можно на семинарах MBS.
•  ДЕЛОВОЙ ПРОТОКОЛ И БИЗНЕС-ЭТИКЕТ
•  ЖЕНЩИНА-РУКОВОДИТЕЛЬ, ИЛИ КАК ПРЕВРАТИТЬ ПРИРОДНЫЕ СЛАБОСТИ В СИЛУ
•  ТРЕНИНГ ПЕРЕГОВОРОВ. МЕТОДЫ ВЛИЯНИЯ И УБЕЖДЕНИЯ
•  ТЕХНИКИ УСПЕШНЫХ КОММУНИКАЦИЙ: СЛУШАТЬ, ПОНИМАТЬ, УБЕЖДАТЬ, АРГУМЕНТИРОВАТЬ
•  КОММЕРЧЕСКИЙ ПРОФАЙЛИНГ: ДЕТЕКЦИЯ ЛЖИ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ ХАРАКТЕРА СОБЕСЕДНИКА
Еще семинары >>
ВСЕ СТАТЬИ
РАССКАЗАТЬ ДРУЗЬЯМ
FacebookVkontakteTwitterTwitterTwitter
Полная версия сайта