Moscow Business School

Онлайн-курс. Диагностика и решение проблем

Проблемы! Они бывают большие и маленькие, личные и командные, с сотрудниками или клиентами, одним словом – разные. В решении проблем руководители похожи на докторов: им необходимо поставить диагноз и назначить курс лечения. Как системно решать проблемы, какие использовать для этого инструменты, как сделать этот процесс управляемым мы разберёмся на тренинге.

ПРОГРАММА

Онлайн формат (вебинар)

  • Обсуждение понятия Проблема
  • Уровни проблем в организации
  • Все ли проблемы необходимо решать?
  • Причины неэффективности в решении проблем
  • Ключевые ошибки руководителей в решении проблем
  • Руководитель – он же как врач! Ему необходимо:
    • Обнаружить симптомы
    • Поставить диагноз
    • Назначить лечение
  • Системный подход к решению проблем любой сложности:
    • Выявления причин возникновения проблемы
    • Анализ последствий от проблемы
    • Формулировка целей по решению проблем
    • Генерация и выбор вариантов решения проблемы
    • Постановка цели, планирование действий и ресурсов для решения проблемы
    • Реализация планов и организация контроля
  • Инструменты:
    • «Анализ Поля сил»
    • Схема «Причинно-следственной связи»
    • «Диаграмма Исикавы»
    • «Технология Решения Проблем» - 7 шагов для решения любой проблемы

Практикум-кейс «Рост количества нареканий со стороны Клиентов» или на выбор кейс из предложенных участниками.

Дистанционный формат (видеокурс)

Дистанционный курс рассчитан на 4 академических часа и содержит видео-лекцию, электронное учебное пособие, рабочую тетрадь (практические задания для закрепления материала), тест.

Одна тема для самостоятельного изучения на выбор:

  • Организация командной работы. Управление конфликтами и стрессовыми ситуациями в коллективе
  • Коммуникативная культура в деловом общении
  • Публичные выступления – ключевой компонент лидерства
  • Тайм – менеджмент: практические решения для личной эффективности
  • Корпоративная культура в системе мотивации сотрудников компании

Тренер:

Гамазин Олег Евгеньевич

Эксперт-практик в области управления персоналом, проектами и компаниями. Специалист по развитию бизнеса, планированию, увеличению дохода и стоимости брендов. Бизнес-тренер, консультант

Продолжительность и время проведения:

1 день (8 академических часов)

с 14:00 до 17:00

Форматы проведения:

Вебинар

Индивидуальная консультация

  • Даты по согласованию
  • Возможна адаптация программы

Корпоративное обучение

  • Даты по согласованию
  • Возможна адаптация программы
InstagramYouTubeFacebookVkontakte
Полная версия сайта