Лжец, лжец: как понять, что сотрудник вас обманывает

Ложь на работе может быть как нелепым пустяком, так и настоящей угрозой для безопасности компании. Как понять, что ваш подчиненный искажает информацию? Как распознать потенциальных лжецов еще на этапе собеседования? Константин Митрошин Эксперт-профайлер, психодиагност, специалист в области развития мышления и снятия эмоционального выгорания, тренер Moscow Business School На собеседованиях 90 % соискателей приукрашивают факты из своего резюме. И это абсолютно нормально: цель каждого кандидата — продать себя. Однако в рабочей ситуации обман может повлечь серьезные последствия, а выяснять правду придется при помощи полиграфа, корпоративных расследований и юристов. Поэтому главная задача руководства — правильно спрофилировать персонал и отсекать неблагонадежных людей еще на этапе подбора. Профилирование — поведенческий инструмент, предназначенный для составления психологического портрета. ИЗУЧИВ ЧЕЛОВЕКА, МЫ МОЖЕМ ПОНЯТЬ О НЕМ ВСЕ: КОГДА ОН ВРЕТ, КАК, ЗАЧЕМ, ПОЧЕМУ. Сейчас есть масса возможностей узнать собеседника еще до встречи с ним: через социальные сети, видеозаписи и фотографии. Понаблюдайте за ним и его базовой линией поведения — тем, как он ведет себя в расслабленном состоянии. Когда человек врет, он боится быть раскрытым. А значит, испытывает стресс. Это ведет к изменению базовой линии поведения: меняются жесты, мимика, тело человека начинает выдавать волнение. НА ЧТО НУЖНО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ, ЧТОБЫ ПОНЯТЬ, ЧТО ВАМ ВРУТ: ЖЕСТЫ • Вербальные оговорки: человек произносит «нет», но головой показывает «да». • Собеседник вдруг начинает покусывать губы, хватать предметы, совершать лишние движения. • Когда человек говорит правду, он описывает эмпирический опыт и иллюстрирует рассказ жестами. Если он лжет, то не стоит ждать активной жестикуляции. Хорошо изучите человека перед тем, как делать выводы. Возможно, в силу своего характера он мало жестикулирует или у него есть тревожное расстройство, выражающееся в определенных движениях. МИМИКА • Микровыражения. Собеседник может говорить, что ему что-то нравится, но мимикой выражать отвращение, к примеру, морщить нос. РЕЧЬ • Говорящий правду чувствует себя свободно в рассказе, он отвлекается на интересные подробности и описывает детали. Придуманные истории всегда получаются тоннельными: в них нет контекста и нюансов. Как бы собеседник ни подготовился — в его сюжете всегда останутся белые пятна. СОВОКУПНОСТЬ (И ТОЛЬКО СОВОКУПНОСТЬ!) ВЫШЕПЕРЕЧИСЛЕННЫХ ПРИЗНАКОВ СВИДЕТЕЛЬСТВУЕТ О ТОМ, ЧТО ВАШ СОБЕСЕДНИК ИСПЫТЫВАЕТ СТРЕСС. Он может скрывать негативный опыт, а может действительно врать на определенные темы и бояться попасться. Как реагировать на это и нужно ли выяснять подробности, зависит от конкретной ситуации. Помните, что не каждый стресс — это ложь. Человек может переживать из-за личных проблем или чувствовать дискомфорт в незнакомой обстановке. Иногда простой вопрос «У вас что-то случилось?» рассеивает все сомнения. В интернете вы найдете кучу псевдоинструментов распознавания лжи. Они не работают — лишь рождают множество мифов, пользуясь которыми, люди делают ошибочные выводы. Избежать этого позволит подробное изучение технологий профайлинга — одного из направлений семинаров Moscow Business School. Узнать больше о том, как улучшить работу своей компании, можно на семинарах MBS. •  ПРОФАЙЛИНГ: ПСИХОДИАГНОСТИКА И РАСПОЗНАВАНИЕ ЛЖИ •  ТЕХНИКИ УСПЕШНЫХ КОММУНИКАЦИЙ: СЛУШАТЬ, ПОНИМАТЬ, УБЕЖДАТЬ, АРГУМЕНТИРОВАТЬ •  ЖЕНЩИНА-РУКОВОДИТЕЛЬ, ИЛИ КАК ПРЕВРАТИТЬ ПРИРОДНЫЕ СЛАБОСТИ В СИЛУ •  УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ И РАЗВИТИЕ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ •  ВЕРНИТЕ УПРАВЛЕНИЕ В СВОИ РУКИ. ТЕХНОЛОГИИ ЖЕСТКОГО МЕНЕДЖМЕНТА Еще семинары >>