Moscow Business School

Умение сказать «Нет». Онлайн-интенсив

Курс предназначен для сотрудников, которым по роду профессиональной деятельности нужно отказывать контрагентам, при этом сохраняя лояльность последних к себе и организации. Познакомьтесь с ключевыми техниками дипломатичного отказа, которые позволят вам сэкономить время, избавиться от напряжения в диалоге и противостоять распространенным типам манипуляций.

В результате обучения вы:

  • сможете понять природу страхов, стоящих за сложностью выразить уверенный отказ
  • сформулируете эффективные психологические установки, направленные на уверенный отказ
  • отработаете фразы и техники грамотного отказа применительно к своим рабочим ситуациям
  • потренируете противодействие манипуляциям и взаимодействие с агрессивным оппонентом
ПРОГРАММА

Почему порой сложно сказать «Нет»

  • 4 типа страха
  • Причины страхов
  • К чему может привести неумение отказывать

Психологические установки

  • Влияние психологических установок на поведение
  • Формулировка эффективных установок
  • Рекомендации до диалога с оппонентом
  • 5 шагов, как сказать «нет»
  • Какие фразы использовать, чтобы грамотно отказать
  • Как отзывать по телефону и при личной встрече

Техники отказа

  • 10 техник отказа
  • Метод Франклина
  • Техника объединения
  • Я-высказывание

Манипуляции

  • Виды манипуляций
  • Как противостоять манипуляциям
  • Поведение с агрессивным оппонентом
  • Что делать после того, как сказал «Нет»

Практикум «Комплекс упражнений, моделирующих реальные рабочие ситуации на отработку грамотного отказа»

Тренер:

Матюхин Виталий Валерьевич

Задать вопрос
Эксперт-практик в области организации продаж, подбора и управления персоналом, переговоров и коммуникаций

Продолжительность и время проведения:

1 день (4 академических часа)

с 14:00 до 17:00

Форматы проведения:

Вебинар

  • Даты: 1 февраля 2022, 5 апреля 2022
  • Стоимость: 4400 руб.

Индивидуальная консультация

  • Даты по согласованию
  • Возможна адаптация программы

Корпоративное обучение

  • Даты по согласованию
  • Возможна адаптация программы

Оставьте заявку:

InstagramYouTubeFacebookVkontakte